ISO22301业务连续性管理体系|北京艾博瑞管理顾问有限公司

可持续管理

ISO 22301 是由国际标准化组织（ISO）制定的业务连续性管理体系（BCMS）标准，旨在帮助组织构建系统化框架，以预防、应对和恢复各类潜在的业务中断事件（如自然灾害、网络攻击、供应链断裂等），确保关键业务功能在危机中持续运行。

1. 发展历程

首版发布于 2012 年，替代原 BS 25999 英国标准；

现行版本为ISO 22301:2019，强化了与其他管理体系（如 ISO 9001、ISO 27001）的兼容性，并引入 “风险思维” 和 “领导力责任” 等现代管理理念。

2. 典型场景

金融：防范服务器崩溃导致的交易中断；

医疗：保障疫情期间急诊、重症监护等关键服务；

能源：预防台风、地震导致的供电中断；

IT 服务：应对勒索软件攻击后的系统恢复。

3. 关键管理要素拆解

要素	核心内容	典型实践
业务影响分析BIA	评估中断事件对业务的潜在影响，确定关键流程、资源和依赖关系。	量化各业务功能的 “最大可容忍中断时间（MTD）”，如电商平台支付系统 MTD≤30 分钟。
风险评估与处置	识别威胁（如洪水、勒索软件）和脆弱性（如单一供应商依赖），制定风险缓解措施。	对高风险供应商建立备选合作方，为数据中心部署异地灾备系统。
应急响应与恢复计划	明确事件发生时的指挥链、沟通机制和恢复步骤，确保快速止损并恢复运营。	编制《应急响应手册》，规定 IT 系统崩溃时切换至备用服务器的操作流程。
培训与意识	确保员工掌握应急技能，提升组织整体危机应对能力。	每年开展全员应急演练（如火灾疏散、数据泄露上报流程）。
供应链连续性管理	评估供应商和合作伙伴的抗风险能力，建立协同应急机制。	要求核心供应商通过 ISO 22301 认证，签订中断时的资源支援协议。

4. 实施 ISO 22301 的价值与收益

风险与合规层面：

满足行业监管要求（如金融行业的 BCM 强制标准、欧盟 GDPR 的数据备份要求）；

降低中断事件的财务损失（据统计，全球企业因系统中断平均每小时损失 56 万美元）。

业务与市场层面：

向客户、投资者证明组织的抗风险能力，增强合作信任（如银行通过认证可提升储户信心）；

维持关键业务运营（如医院在疫情期间持续提供急诊服务），避免品牌声誉受损。

效率与管理层面：

通过系统化的流程优化，识别并消除业务流程中的冗余环节（如简化应急审批流程）；

促进跨部门协作（如 IT、运营、公关部门在危机中的协同响应机制）。